IT

Service Desk Coordinator (w/m/d)

Wir sind die “Hüter der Netzwerke”. Unseren Kunden begegnen wir mit viel Fingerspitzengefühl und auf Augenhöhe. Jetzt suchen wir Kollegen, die mit uns zusammen komplexe, internationale IT-Infrastrukturen betreuen wollen.

Deine Aufgaben

  • Koordination des Helpdesk-Teams: Koordiniere unser Helpdesk-Team, um eine effiziente Bearbeitung von Supportanfragen sicherzustellen und die vereinbarten Service-Level-Agreements zu erreichen.
  • Eskalationsmanagement: Überwache und betreue Eskalationen, um eine schnelle und prozessgetreue Lösung kritischer Probleme zu ermöglichen. Dabei leitest Du die Kommunikation mit dem Kunden und sonstigen Stakeholdern.
  • Prüfung von problematischen Tickets: Überwache Tickets, die längere Bearbeitungszeiten oder wiederholte Eskalationen erfordern. Analysiere die Ursachen für Verzögerungen oder Schwierigkeiten bei der Lösung und ergreife geeignete Maßnahmen zur Verbesserung.
  • Reporting: Erstelle regelmäßige Berichte über die Entwicklungen im Helpdesk. Identifiziere dabei häufig auftretende Probleme oder Engpässe im Supportprozess und leite entsprechende Maßnahmen zur Behebung ab.
  • Qualifizierung: Kategorisiere und koordiniere die eingehenden Support-Anfragen.
  • Bearbeitung von Supportanfragen: Sei die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragestellungen oder Problemen

Dein Profil

  • Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik
  • Du beherrschst Deutsch (C1+) und Englisch (B2+) in Wort und Schrift.
  • Du bietest eine strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Qualitätsbewusstsein
  • Du bringst Erfahrungen aus der Arbeit im IT-Support mit.
  • Du verfügst über sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Kenntnisse in der Verwendung von Ticketsystemen und anderen Supporttools.

Deine Vorteile

  • Verantwortungsvoller und abwechslungsreicher Aufgabenbereich durch verschiedene Projekte und facettenreiche fachliche Themen mit entsprechendem Gestaltungsspielraum 
  • Flexible Arbeitszeiten in einem dynamischen Team 
  • Mobiles Arbeiten von überall aus 
  • Fundierte Einarbeitung durch Deinen Mentor 
  • Förderung persönlicher Entwicklungschancen und Schulungsangebote 
  • Gemeinsame Mitarbeiterevents und Teambuildingmaßnahmen 
  • Moderne und effiziente Tools, die Dich bei Deiner täglichen Arbeit optimal unterstützen 
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege 
  • Freiräume für eigene Ideen 
  • JobRad 
  • Und viele weitere Benefits 

Wir sind immer auf der Suche nach Talenten wie Dir.

Gemeinsam gestalten

Du willst nicht nur mitarbeiten, sondern mitdenken. Hier zählt nicht, wie lange du schon dabei bist, sondern welche Ideen du einbringst.
Wir glauben daran, dass gute Lösungen entstehen, wenn Menschen offen diskutieren, Fragen stellen und Bestehendes hinterfragen.

Für dich ist Technologie kein Selbstzweck, sondern ein Werkzeug, um echte Probleme zu lösen. Du probierst gerne aus, lernst schnell
und willst an Lösungen arbeiten, die Bestand haben. Hier findest du ein Umfeld, das Neues nicht nur zulässt, sondern aktiv fördert.

Du suchst Herausforderungen. Statt lange auf Chancen zu warten, kannst du sie hier selbst ergreifen. Wir geben dir den Raum, Verantwortung zu übernehmen, aus Fehlern zu lernen und mit jedem Schritt besser zu werden.

Bewirb Dich jetzt.

Kontaktpersonen für Personalfragen bei Braintower

Deine Ansprechpartner.

Unser Recruiting-Team freut sich auf Deine Bewerbung per E-Mail, einschließlich CV und relevanten Zeugnissen. Anschreiben und Bewerbungsfoto sind nicht erforderlich.

Bewirb Dich jederzeit, solange die Stelle ausgeschrieben ist, mit flexiblen Startmöglichkeiten jeden Monat – gerne auch initiativ.

Deine
Benefits

Die Essenz eines großartigen Arbeitsplatz? Großartige Kolleg:innen.

Bei Braintower glauben wir, dass ein guter Arbeitsplatz keinen Flipper, keine freien Getränke und kein frisches Obst beinhalten muss, sondern großartige Kollegen:innen. Menschen, die mit viel Engagement, Professionalität und einem Gefühl der Rücksichtnahme gemeinsam komplexe Ziele verfolgen.

Um die zu finden und langfristig zu binden, bieten wir dennoch eine Vielzahl dieser Benefits an. Dabei beobachten wir genau, was zu uns passt und uns dabei hilft unser Dream- Team aufzubauen.
Denn erst mit dem richtigen Team macht es auch Spaß all diese Benefits zu genießen.

Familien­freundlichkeit

Remote first

Überstundenausgleich

Unbefristeter Vertrag

Bildungsurlaub

Mentoren Programm

Team Events

CSR

Spielmöglichkeiten

Fika

Wunsch-equipment

Ergonomie

Make IT better.

Bei Braintower suchen wir engagierte Talente, die ihre Leidenschaft und ihren Ehrgeiz nutzen wollen, um gemeinsam mit uns die IT-Welt von morgen zu gestalten. Wir möchten nicht nur Deine Kenntnisse und Fähigkeiten kennenlernen, sondern auch erfahren, wie Du mit uns zusammen die Zukunft aktiv mitgestalten willst. Der gesamte Bewerbungsprozess wird von unserem Recruiting-Team begleitet, damit Du Dich von Anfang an gut aufgehoben fühlst. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und heißen jede:n willkommen, der Innovationsgeist und Tatendrang mitbringt.

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