Bei Braintower verstehen wir Kommunikation nicht als „weiche Fähigkeit“, sondern als grundlegende Kompeten, besonders im direkten Kontakt mit Kund:innen und im Team. Deshalb ist es uns wichtig, dass unsere Auszubildenden frühzeitig das nötige Rüstzeug für professionelle Kommunikation an die Hand bekommen.

Anfang Mai fand dazu ein zweitägiger Workshop in unseren Büroräumen statt. Gemeinsam mit der CCAkademie Saarland und Kommunikationstrainerin Marion. Der Workshop richtete sich an unsere Auszubildenden und vermittelte praxisnah und interaktiv, wie Kommunikation im beruflichen Alltag gelingt – auch in herausfordernden Situationen.

Inhalte mit Tiefe und Praxisbezug

Im Mittelpunkt standen unter anderem:

• Psychologische Grundlagen im Umgang mit Kund:innen
• Gesprächsführung und Rhetorik
• Aktives Zuhören und Fragetechniken
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Reklamationsmanagement und Gesprächsphasen
  
  

Modelle wie das Eisbergmodell oder die vier Seiten einer Nachricht wurden nicht nur vorgestellt, sondern durch gezielte Rollenspiele veranschaulicht. So konnten unsere Azubis direkt ausprobieren, wie sich bestimmte Kommunikationsstile auswirken und was man tun kann, wenn ein Gespräch aus dem Ruder läuft.

Warum wir das machen?

Weil gute Kommunikation gelernt sein will und weil sie letztlich darüber entscheidet, wie wir als Unternehmen wahrgenommen werden. Wer früh versteht, wie wichtig Empathie, Klarheit und aktives Zuhören sind, kann in jeder Rolle souveräner auftreten, ob im Support, in der Projektarbeit oder im Kundengespräch.

Wir bedanken uns bei unseren Auszubildenden für ihr aktives Mitmachen und bei der CCAkademie und Marion für die professionelle Begleitung. Die Erfahrungen aus diesem Workshop werden sicher noch oft zum Einsatz kommen  und das nicht nur im Beruf.

Interessiertst Du Dich für eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration? Dann schau gern auf unserer Karriereseite vorbei!