Service Desk Coordinator (w/m/d)

IT

Service Desk Coordinator (w/m/d)

Ab Sofort, Junior/Senior, Teil- oder Vollzeit, work from everywhere

Du bist IT-erprobt, kommunikationsstark und liebst effiziente Supportprozesse?
In dieser Rolle übernimmst Du die Koordination unseres Helpdesk-Teams, managst Eskalationen, prüfst knifflige Tickets und lieferst Insights per Reporting.
Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und echte Entwicklungschancen inklusive.

Deine Aufgaben

Koordination des Helpdesk-Teams: Koordiniere unser Helpdesk-Team, um eine effiziente Bearbeitung von Supportanfragen sicherzustellen und die vereinbarten Service-Level-Agreements zu erreichen.
Eskalationsmanagement: Überwache und betreue Eskalationen, um eine schnelle und prozessgetreue Lösung kritischer Probleme zu ermöglichen. Dabei leitest Du die Kommunikation mit dem Kunden und sonstigen Stakeholdern.
Prüfung von problematischen Tickets: Überwache Tickets, die längere Bearbeitungszeiten oder wiederholte Eskalationen erfordern. Analysiere die Ursachen für Verzögerungen oder Schwierigkeiten bei der Lösung und ergreife geeignete Maßnahmen zur Verbesserung.
Reporting: Erstelle regelmäßige Berichte über die Entwicklungen im Helpdesk. Identifiziere dabei häufig auftretende Probleme oder Engpässe im Supportprozess und leite entsprechende Maßnahmen zur Behebung ab.
Qualifizierung: Kategorisiere und koordiniere die eingehenden Support-Anfragen.
Bearbeitung von Supportanfragen: Sei die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragestellungen oder Problemen.

Dein Profil

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik.
Du beherrschst Deutsch (C1+) und Englisch (B2+) in Wort und Schrift.
Du bietest eine strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Qualitätsbewusstsein.
Du bringst Erfahrungen aus der Arbeit im IT-Support mit.
Du verfügst über sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
Kenntnisse in der Verwendung von Ticketsystemen und anderen Supporttools.

Deine Vorteile

Verantwortungsvoller und abwechslungsreicher Aufgabenbereich durch verschiedene Projekte und facettenreiche fachliche Themen mit entsprechendem Gestaltungsspielraum.
Flexible Arbeitszeiten in einem dynamischen Team.
Mobiles Arbeiten von überall aus.
Fundierte Einarbeitung durch Deinen Mentor.
Förderung persönlicher Entwicklungschancen und Schulungsangeboten.
Gemeinsame Mitarbeiterevents und Teambuildingmaßnahmen.
Moderne und effiziente Tools, die Dich bei Deiner täglichen Arbeit optimal unterstützen.
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
Freiräume für eigene Ideen.
JobRad.
Und viele weitere Benefits.

Wir sind immer auf der Suche nach Talenten wie Dir.

Gemeinsam gestalten

Du willst nicht nur mitarbeiten, sondern mitdenken. Hier zählt nicht, wie lange Du schon dabei bist, sondern welche Ideen Du einbringst. Wir glauben daran, dass gute Lösungen entstehen, wenn Menschen offen diskutieren, Fragen stellen und Bestehendes hinterfragen.

Innovation mit Sinn

Für Dich ist Technologie kein Selbstzweck, sondern ein Werkzeug, um echte Probleme zu lösen. Du probierst gerne aus, lernst schnell und willst an Lösungen arbeiten, die Bestand haben. Hier findest Du ein Umfeld, das Neues nicht nur zulässt, sondern aktiv fördert.

Wachstum ohne Umwege

Bei uns wächst, wer Verantwortung übernimmt – nicht, wer am lautesten spricht. Du bekommst früh echte Aufgaben, kannst schnell dazulernen und Dich in dem Tempo entwickeln, das zu Dir passt. Ohne Umwege.

Bewirb Dich jetzt.

Deine Ansprechpartner.

Unser Recruiting-Team freut sich auf Deine Bewerbung per E-Mail, einschließlich CV und relevanten Zeugnissen. Anschreiben und Bewerbungsfoto sind nicht erforderlich.

Bewirb Dich jederzeit, solange die Stelle ausgeschrieben ist, mit flexiblen Startmöglichkeiten jeden Monat – gerne auch initiativ.

Deine
Benefits

Die Essenz eines großartigen Arbeitsplatz? Großartige Kolleg:innen.

Bei Braintower glauben wir, dass ein guter Arbeitsplatz keinen Flipper, keine freien Getränke und kein frisches Obst beinhalten muss, sondern großartige Kollegen:innen. Menschen, die mit viel Engagement, Professionalität und einem Gefühl der Rücksichtnahme gemeinsam komplexe Ziele verfolgen.

Um die zu finden und langfristig zu binden, bieten wir dennoch eine Vielzahl dieser Benefits an. Dabei beobachten wir genau, was zu uns passt und uns dabei hilft unser Dream- Team aufzubauen.
Denn erst mit dem richtigen Team macht es auch Spaß all diese Benefits zu genießen.

Familienfreundlichkeit

Remote first

Überstundenausgleich

Unbefristeter Vertrag

Bildungsurlaub

Mentoren Programm

Team Events

CSR

meinEAP

Fika

Wunsch-equipment

Ergonomie

Make IT better.

Bei Braintower suchen wir engagierte Talente, die ihre Leidenschaft und ihren Ehrgeiz nutzen wollen, um gemeinsam mit uns die IT-Welt von morgen zu gestalten. Wir möchten nicht nur Deine Kenntnisse und Fähigkeiten kennenlernen, sondern auch erfahren, wie Du mit uns zusammen die Zukunft aktiv mitgestalten willst. Der gesamte Bewerbungsprozess wird von unserem Recruiting-Team begleitet, damit Du Dich von Anfang an gut aufgehoben fühlst. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und heißen jede:n willkommen, der Innovationsgeist und Tatendrang mitbringt.

WHO?

Das ganzheitliche Systemhaus für herausfordernde IT-Projekte. Wir unterstützen lokale und internationale Kunden bei der digitalen Transformation.

Mehr erfahren

WHAT?

Individuell anpassbaren Lösungen ermöglichen es, die Kontrolle über IT- Landschaften zu behalten und flexibel auf Veränderungen zu reagieren.

Mehr erfahren

HOW?

Unser Serviceangebot deckt alles ab – von detaillierten Analysen von aktuellen Netzwerk- und Security-Umgebung bis hin zu Implementierungen.

Mehr erfahren

IT